Тренинг для администраторов салона красоты

Многие бизнес-школы и учебные центры престали заниматься обучением администраторов — слишком это хлопотное дело. Поэтому любой «живой» тренинг для работников , занимающих на предприятиях индустрии красоты и здоровья столь ответственную должность — настоящая редкость.



В Учебно-методическом Центре MARTIN’EX совместно с Макстренинг решили не оставлять администраторов без методической поддержки и возможности поучиться навыкам работу у старших товарищей, и дать пошаговые инструкции, как завоевать новых клиентов, удержать существующих клиентов.

Аудитория семинара: управленцы, владельцы салонов красоты и СПА, желающие досконально изучить уровень требований и работу своих администраторов,администраторы салонов красоты. Активные косметологи.

Это тренинг. От слова – тренировать. Это значит, что на данной программе мы помогаем специалистам овладеть технологиями эффективного поведения. Наполнение тренинга и его структура опираются на результат пятилетнего сотрудничества с ведущими предприятиями индустрии красоты России и Украины. В процессе программы у участников будет возможность разобрать свои сложные ситуации из реальной практики. За последний год данный тренинг прошли более четырехсот специалистов из России, Беларуси, Украины и Казахстана.



Цель тренинга:Отработка новых подходов к решению конкретных задач



Составление и отработка речевых и поведенческих модулей в приложении к индивидуальным особенностям бизнеса



В ПРОГРАММЕ

Роль и зоны ответственности администратора

Специфика продажи сложных услуг

Зачем в салоне появляется администратор.

Обязанности и зоны ответственности.



Работа с клиентом по телефону. Индивидуальный стиль общения.

Анализ особенностей речи.

Смысловая составляющая общения.

Преобразование речи в позитив.

Слова-паразиты.

Активное слушание.



Работа с клиентом по телефону. Этапы разговора.

Определение целей звонка.

Потребности человека.

Входящая и исходящая схема разговора.

Презентация салона – телефонный вариант

«Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.



Алгоритмы работы с клиентом в салоне.

Приветствие – новый и постоянный клиенты

Подстройки” и “ведение” клиента в позитивном контексте

Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.

Факторы, влияющие на решение клиента\

Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора

Установление долговременных отношений с клиентом;\

Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи

Допродажи клиентам услуг и товаров. На основе работы компании Мартинекс (что вам нужно для этого раздела?)



Техника продаж услуг и товаров

Знание ассортимента товаров и услуг на основе эффективной работы с поставщиками товаров (что вам нужно для этого раздела?)

Приемы привлечения внимания к витринам и прочим материалам оформления салонов, на основе эффективной работы с поставщиками товаров (что вам нужно для этого раздела?)

«Воронка вопросов»

Витрины. Размещение и оформление витрин.



Взаимодействие администратора с коллективом

Распределение ролей

Типовые конфликты и методы их разрешения





Взаимодействие с государственными органами – алгоритмы поведения.



* Подробнее о датах семинаров для косметологов см. здесь http://www.umc-martinex.ru



По материалам http://www.cosmetologia.ru/pats/?cont=article&art_id=15843