Уведомления банков об одобренном кредите оказались самым раздражающим видом рекламных сообщений от финансовых организаций.К такому выводу пришли аналитики финансового маркетплейса Выберу.ру по итогам опроса 3 тысяч россиян в возрасте от 18 до 65 лет.
В рамках опроса респондентам предложили выбрать одно банковское уведомление, которое раздражает их больше остальных.
Рекламное сообщение о предодобренном кредите назвали главным раздражителем 27% участников опроса. На втором месте оказались «персональные» предложения банков (21%), на третьем - сообщения об истекающем кешбэке (16%). Еще 14% участников назвали наиболее раздражающими сообщения об увеличении доступного кредитного лимита, 9% раздражают уведомления с предложением пополнить счет, 6% не любят сообщения о персональных предложениях банка, 4% - уведомления об изменении условий обслуживания, а 3% -уведомления о начисленных бонусах.
Наиболее чувствительными к кредитной рекламе оказались россияне старше 45 лет. Среди респондентов в возрасте от 46 до 65 лет 81% признались, что информационные сообщение от банков чаще раздражают, чем приносят пользу. В то же время в возрастной группе до 25 лет таких респондентов почти вдвое меньше – 46%, а в возрастной группе от 26 до 45 лет – 49%.
Примечательно, что 38% опрошенных считают приемлемыми не более двух рекламных сообщений от банка в неделю. Еще 34% готовы получать от трех до пяти таких уведомлений, если они действительно связаны с используемыми продуктами. Для 19% приемлемым является 6-10 сообщений в неделю, а 9% затруднились ответить на вопрос.
Исследование также показало, что полезность сообщения для клиента важнее его частоты. Уведомления о списании средств раздражают 7% респондентов, если приходят после каждой операции, однако 71% участников считают такие сообщения необходимыми и не готовы от них отказываться. Для уведомлений о кредитах ситуация обратная: 74% опрошенных хотели бы получать информацию о собственных задолженностях и платежах, но только 29% считают полезными предложения оформить новый кредит.
При этом россияне по-разному реагируют на сообщения, связанные с деньгами, которые они уже получили или могут потерять. Уведомление «вам начислен кешбэк» воспринимается положительно большинством участников (72%), тогда как сообщение «ваш кешбэк сгорит через три дня» одобряют лишь 16% респондентов.
«Пользователь спокойно относится к сообщению, когда понимает его практический смысл: деньги поступили, платеж прошел, срок вклада подходит к концу. Другое дело, когда уведомление предлагает человеку совершить еще одну финансовую операцию. Особенно это заметно в случае кредитов: наличие предложения не означает, что клиент сейчас нуждается в заемных средствах», - считает Ярослав Баджурак, исполнительный директор «Выберу.ру».