CTI выпустила улучшенную версию приложения CTI Outbound 5.0 для

«Эта технология позволяет клиентам строить географически распределённые контакт-центры, объединённые общими правилами обработки вызовов и предоставления статистики, - рассказывает руководитель группы разработки продуктов ЦОВ компании CTI Денис Степанов. - За последние несколько лет компанией CTI накоплен большой опыт успешной реализации проектов с использованием модели Parent/Child».



Продукт СTI Outbound 5.0 позволяет осуществлять обзвон клиентов при одновременном участии операторов сразу нескольких дочерних контакт-центров.

Новая версия продукта имеет ряд дополнительных преимуществ:

• усовершенствованные алгоритмы прогнозирования для режима обзвона Predictive. Теперь у пользователей есть возможность задавать время ожидания оператором следующего звонка и регулировать вероятность поступления звонка до истечения указанного времени;

• улучшенные алгоритмы распознавания типа абонента (голос, факс, автоответчик, «тишина» на линии и другие), повышающие загрузку операторов контакт-центра полезными звонками на 20-30 процентов;

• измененный механизм лицензирования продукта, что позволяет клиентам бесплатно получать все обновления в рамках технической поддержки.



«Компания CTI отмечает большой спрос на этот продукт и планирует активно развивать данное направление», - добавляет Денис Степанов.

Прочтите также

• Продавцы «LETTO» исполнили танец «Satisfaction» — В Краснодаре сотрудники «LETTO» решили поддержать ульяновских курсантов, снявших скандальный клип-пародию на песню Бенни Бенасси «Satisfaction». В садовом центре накануне официального открытия продавцы исполнили зажигательный танец.
  
• CRM аудит от экспертов компании «WebProduction» — Компания «WebProduction» разработала услугу — CRM аудит. Эксперты оценивают оправданность внедрения CRM-системы: каких ресурсов потребует, какими будут результаты. Готовят рекомендацию по улучшению процессов: продаж, управления, учета. Индивидуальный CRM
  
• WebProduction: бесплатное CRM-решение для предпринимателей — Новый бесплатный тарифный план, анонсированный компанией WebProduction, позволит предпринимателям использовать возможности OneBox CRM+ERP
  
• CTI Data Center Day собрал ключевых партнеров направления ЦОД — CTI Data Center Day собрал ключевых партнеров направления ЦОД
  
• CTI успешно прошла самый масштабный в своей истории аудит Cisco — CTI успешно прошла самый масштабный в своей истории аудит Cisco