фото: "Шедеврум"
Посещение стоматолога должно приносить облегчение, а не новые проблемы. К сожалению, в реальности пациенты могут столкнуться с непрофессионализмом, плохим сервисом и даже ухудшением состояния зубов после лечения.
Интернет-редакция "Вести-Томск" проанализировала отзывы в 2ГИС и составила антирейтинг стоматологических клиник Томска - тех, где чаще всего встречаются жалобы на качество услуг и отношение к пациентам.
3-е место: "Радуга" (Иркутский тракт, 37Б)
Рейтинг в 2ГИС: 3,7.
Большое количество отзывов позволяет выделить системные проблемы. Пациенты жалуются на равнодушное отношение врачей - информацию о ходе лечения приходилось буквально "вытягивать". Распространены жалобы на несоответствие итоговой стоимости озвученной заранее.
«Пришли на консультацию к ортодонту с ребенком. Заполнили кучу документов (как будто не консультируют, а набор в космонавты открывают). Потом пригласили на прием. Прием длился 5 минут максимум. Ребенок открыл рот, врач посмотрела и всё. Ни рекомендаций, ни осмотра зубов, только стоимость. Но дальше лучше. За 5 минут заплатила 1000. Хотя по телефону сказали консультация 400 руб. Не рекомендую, будем обращаться в другую клинику»,
– написала Екатерина Батаева.
Кроме того, в отзывах упоминаются серьёзные недочёты в лечении: недолеченные каналы, из‑за которых развивались кисты, и даже случаи обломанных инструментов.
2-е место: "Дента" (ул. Советская, 22)
Рейтинг в 2ГИС: 3,2.
Основные претензии к клинике - спешка во время приёма, нетактичное поведение сотрудников и непрозрачность плана лечения. Пациенты отмечают, что иногда врачи предлагают дополнительные процедуры, необходимость которых не была очевидна изначально. Также встречаются жалобы на недолговечность пломб: они выпадали спустя несколько месяцев, а при обращении по гарантии возникали сложности.
«Бегите от этой клиники!!! Прям бегите!!! Это жесть!!! Как там удаляют зубы... Если вам не хочется, чтоб вам разворотили всю челюсть, то бегите мимо!»,
– такой эмоциональный отзыв оставила Анастасия Кузнецова.
1-е место: VitaDent (ул. Степановская, 52)
Рейтинг в 2ГИС: 3,1.
Эта клиника занимает первое место в нашем антирейтинге из‑за наиболее серьёзных жалоб пациентов. Особенно тревожны истории о лечении детей: спустя время после терапии у них выпадали пломбы, развивался пульпит, а рентген в другой клинике показывал, что корень зуба сгнил.
«Лечили зуб ребёнку в этой клинике в три приёма, спустя год удалили в другой клинике. Рентген показал что корень сгнил, у ребенка появился флюс, гной просто бежал, экстренно обратились сделали рентген, а там гниль, благо это молочный зуб. Ни ногой сюда, никому не советую!»,
– написала Олеся.
«Пришла с жалобами. Сказали - всё в порядке, на погоду это. В итоге дома нашла причину, осколок пломбы был в десне между зубов, как его не заметили - не знаю. Ещё и 5 зубов с кариесом. Это специально так делается? Ходите, пока не станете на стену лезть, пусть побольше зубов будет больных, чтобы работа не кончалась, или как? Не рекомендую данную стоматологию к посещению»,
– ещё один отзыв - от Вероники Батищевой.
Взрослые пациенты также жалуются на непрофессионализм врачей, грубое отношение персонала и сложности с записью - в частности, на то, что долго не берут трубку.
«Позвонила записать на лечение зуба, разговаривали супер-грубо и неуважительно к клиенту, сервиса ноль»,
– пишет Дарья Арабеж.
«Звонили два дня, так и не дозвонились. Судя по отзывам и слава богу.»,
– в подтверждение - отзыв от Марии Капошкиной.
Чтобы минимизировать риски, стоит учитывать несколько моментов:
- Уточняйте план лечения и стоимость услуг заранее. Хороший врач всегда объясняет, какие манипуляции необходимы, почему они нужны и сколько это будет стоить.
- Настаивайте на диагностике. Качественное лечение невозможно без снимков и других исследований. Если врач отказывается их делать - это повод задуматься.
- Обращайте внимание на отношение персонала. Вежливость, готовность ответить на вопросы и объяснить нюансы - важные признаки клиентоориентированности.