Кристина успешно совмещает учебу в вузе с работой по специальности. Сейчас девушка — руководитель отдела продаж и куратор в туристическом агентстве, где она занимается операционным управлением, общением с клиентами и обучением сотрудников.
«Как руководитель я отвечаю за выполнение плана продаж, выстраиваю процессы в отделе, контролирую качество работы менеджеров и развиваю клиентскую базу. Внедряла систему наставничества: благодаря ей новички выходят на плановые показатели на 20% быстрее, а количество ошибок при оформлении заявок заметно снижается», — рассказывает Кристина о своей работе.
Кроме того, студентка лично сопровождает сложные заявки, закрывает нестандартные запросы туристов и оперативно решает форс-мажоры — от переноса рейсов до смены отелей.
В роли куратора Кристина обучает будущих менеджеров по продажам в туризме: разбирает с ними реальные кейсы, учит работать с возражениями и выстраивать диалог так, чтобы турист чувствовал экспертность и заботу.