В новом отделении внедрены цифровые решения, включая электронную очередь и безбумажное обслуживание. Для посетителей предусмотрены удобные зоны ожидания с мягкими диванами и акустическими перегородками, переговорные комнаты, пространства для обслуживания юридических лиц и гибкие рабочие места для сотрудников. Благодаря такому подходу среднее время обслуживания сокращено до восьми минут.
Пространство офиса организовано с учетом удобства клиентов не только во время получения услуг, но и в период ожидания. Гости могут воспользоваться зонами отдыха, выпить кофе, зарядить мобильные устройства и подключиться к бесплатному Wi Fi.
Программа модернизации сети отделений банка стартовала в конце 2022 года. С этого времени количество офисов банка сократилось на 39%, а к концу 2026 года планируется уменьшить их число до 60. При этом все отделения будут полностью обновлены в соответствии с концепцией CareTech, основанной на сочетании технологий и комфортного сервиса в атмосфере современной гостиной. ОТП Банк – цифровой банк, в котором дистанционно оформляются 80% продуктов и совершаются 97% сервисных клиентских операций.