У любой известной компании наступает момент, когда привычные форматы кажутся немного тесными - не потому что они устарели, а потому что аудитория растёт и хочет новых точек встречи с брендом. Именно так начался очередной этап развития Avon Россия: не революцией, а естественным расширением пространства, в котором покупатель может выбирать так, как ему комфортно.
Avon - тот самый бренд с каталогами, ароматами “для свидания” и “на каждый день”, всегда привлекал покупателей в оффлайн магазине. Но времена меняются, а вместе с ними меняется и путь покупателя. Сегодня он стартует почти всегда одинаково: смартфон, лента отзывов, сравнение цен и быстрый вывод - нравится продукт или нет. Вот под эти новые привычки Avon и перестроил всю свою модель, не потеряв ту самую теплоту общения, благодаря которой бренд любили десятилетиями.
Лояльность потребителя теперь строится не только на качестве продукта, но и на прозрачности бренда. Исследование Avon и GfK подтверждает: покупатели ждут высокого качества (91%), честного соотношения цены и результата (91%) и заметного эффекта (88%). А ещё они хотят видеть, что компания ответственна перед обществом - это важно для 71% респондентов.
Согласно последним новостям, Avon перестал разделять онлайн и офлайн на два разных мира, чтобы успевать за ожиданиями потребителей. Бизнес-партнеры по-прежнему консультируют, помогают подобрать аромат или оттенок помады - но рядом со всем этим появились сайт Avon.ru, мобильное приложение, официальные мерчанты на маркетплейсах и доступ к ассортименту на популярных горячих площадках, где покупатели проводят больше всего времени.
Следующий шаг - сотрудничество с “Золотым Яблоком”. Теперь Avon доступен в приложении ритейлера, где аудитория любит покупать “в одно касание”. В подборку вошли хиты и новинки, созданные на российском заводе Avon: от декоративки до ухода и парфюмерии. Для бьюти-аудитории это удобный повод познакомиться с брендом заново - и, возможно, открыть для себя что-то из легендарных продажных лидеров.
Смысл всех этих изменений прост: косметическая компания остаётся брендом, который понимает ценность личного общения - это подтверждают отзывы об Avon, и теперь клиент не ограничен одним путём.Хочешь - пробуй аромат в магазине. Хочешь - листай каталог в приложении или узнавай об обновлениях AVON на сайте. Или же обратись к человеку, который знает линейки Avon лучше всех - Бизнес-партнёру.
Каналы не конкурируют - они работают на усиление друг друга. Клиент, который нашёл бьюти-находку на маркетплейсе, может через неделю прийти за советом по уходовой линейке. Или наоборот: получив консультацию, купить быстро и удобно онлайн.
Омниканальность Avon продолжает развиваться - живая, рабочая и ориентированная на реального покупателя. И в этой модели классический “человеческий” Avon удачно соседствует с технологиями, делая бренд ближе и современнее, чем когда-либо.