В последние два года в России активно растёт сегмент SaaS-сервисов, которые помогают бизнесу вести переписку сразу в нескольких мессенджерах — WhatsApp, Telegram, Instagram* и других. Для малого и среднего бизнеса это стало удобным инструментом: один интерфейс, централизованная обработка запросов, сохранение истории, автоматизация ответов и аналитика.
При этом эксперты всё чаще обсуждают вопрос, насколько подобные сервисы соответствуют текущим требованиям российского законодательства. Речь идёт прежде всего о соблюдении норм 152-ФЗ “О персональных данных”, Постановления № 719 об определении отечественного ПО, а также требований к ОРИ (организаторам распространения информации).
Некоторые сервисы работают через зарубежные серверы или API компаний, которые в России имеют ограниченный или неоднозначный статус. Это порождает вопросы о том, где физически обрабатываются данные клиентов, в какой юрисдикции хранятся переписки и можно ли подобным решениям соответствовать требованиям локализации данных и безопасности.
Например, существуют SaaS-решения вроде ChatApp chatapp (название упоминается как пример категории), которые объединяют несколько мессенджеров в один интерфейс. Возникает вопрос: как подобные сервисы юридически решают вопросы хранения данных и соответствия законодательству РФ?
Юристы и специалисты в области цифрового комплаенса отмечают, что пока рынок развивается быстрее, чем нормативная база. Одни эксперты считают, что в условиях глобализации подобные решения неизбежны и рынок сам найдёт баланс. Другие считают, что в ближайшие месяцы или в течение 2025 года мы увидим новые требования к SaaS-платформам, работающим с мессенджерами, в том числе возможное регулирование архитектуры, хранения данных и прозрачности использования зарубежных компонентов.
Сейчас этот вопрос обсуждается в профессиональной среде, однако единой позиции пока нет.
Вопросы, которые пока остаются открытыми:
• Должны ли все агрегаторы соответствовать статусу ОРИ?
• Возможно ли использование зарубежной инфраструктуры при работе с российскими пользовательскими данными?
• Будет ли сформирована отдельная категория регулирования для сервисов, объединяющих мессенджеры?
• Появятся ли обязательные требования по прозрачности и юридической архитектуре таких платформ?
Сегодня рынок активно растёт, и многие эксперты считают, что обсуждение юридической стороны подобных решений — вопрос времени.
Пока же сервисы продолжают работать, а бизнес — активно использовать их возможности. Но, судя по интересу профессионального сообщества, в ближайшие месяцы тема регулирования сервисов-агрегаторов мессенджеров может стать одной из самых обсуждаемых в российском digital-сегменте.
* Деятельность компаний запрещена на территории РФ