Использовавшийся ранее сервис деск было сложно русифицировать и развивать, а интерфейс системы создавал неудобства для пользователей, поэтому ее решили заменить на более гибкую платформу с возможностью быстрого запуска.
«Поскольку одновременно шла локализация нескольких ИТ-продуктов, стояла цель в ограниченный срок перейти на новую service desk систему и сделать это бесшовно для пользователей и владельцев сервисов. Решить такую задачу было возможно только с ITSM 365», — Павел Сюлин, ИТ-директор клиник «Центр» и «Белый Клык».
В первые недели перехода на новое решение были реализованы подключение к корпоративному домену, аутентификация SSO, синхронизация со службой каталога Active Directory, импорт базы ИТ-активов, перенос статей базы знаний.
В ходе дальнейшего использования ITSM 365 настроили дашборды, формы заявок, автоназначение ответственных, интеграцию с сервисом Yandex Forms, прием заявок по QR-коду и через цифровые киоски в общих зонах клиник.
В ИТ-отделе клиник «Центр» и «Белый Клык» отметили, что после внедрения новой платформы вырос средний уровень удовлетворенности обслуживанием, ускорился запуск новых функций и было возобновлено расширение набора сервисов, предоставляемых с помощью системы.