Виртуальная АТС Компании ТрансТелеКом помогает руководителю более эффективно управлять обработкой входящих звонков. Возможности продукта позволяют формировать детальный отчет о количестве принятых и непринятых операторами звонков, а также использовать суфлирование при обучении новых сотрудников колл-центра.
В удобном интерфейсе продукта ВАТС в разделе «История» руководитель подразделения видит статусы обработки неотвеченного звонка. А благодаря новой возможности создать отчет «Обработка пропущенных» в статистике системы, становятся доступны не только количество, но и структура непринятых звонков – сколько из них сотрудники обработали, а сколько так и остались неотвеченными.
Для обучения новых сотрудников полезна также опция суфлирования. Благодаря этой новинке руководителю становится проще контролировать неопытных операторов. Подключаясь прямо через веб-интерфейс к разговору, он при необходимости может сразу же давать сотруднику рекомендации, которые клиент не услышит.
«Виртуальная АТС Компании ТрансТелеКом – действенный инструмент для повышения бизнес-показателей. Использование опций нашего сервиса дает возможность развивать эффективную систему обратной связи, что, в конечном итоге, оказывает благотворное влияние на бизнес», - прокомментировал Александр Николаев, начальник отдела маркетинга АО «Компания ТрансТелеКом».
Подробнее узнать о сервисе ВАТС и оставить заявку на его подключение можно на официальном сайте Компании ТрансТелеКом.