Российская IT-компания R-Style Softlab, разработчик программного обеспечения для цифровизации бизнес-процессов и системный интегратор, входящий в группу Россельхозбанка, провела вебинар «Как повысить скорость и качество обслуживания клиентов с помощью цифровых решений и AI».
На вебинаре был представлен обзор цифровых решений, позволяющих повысить эффективность распределения запросов клиентов и скорость ответов представителей компании.
Качественная организация работы службы поддержки обеспечивает высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов. При этом автоматизация процессов становится необходимым элементом управления, если количество обращений растет, а количество сотрудников не меняется. Спикеры вебинара познакомили слушателей с новыми решениями по управлению запросами из различных каналов и применению ИИ для создания эффективной службы поддержки.
На вебинаре был представлен обзор возможностей интеллектуальной системы управления службой поддержки, а также возможности цифрового помощника для руководителя и сотрудников, который позволяет оптимизировать работы.
Директор департамента аналитических систем в R-Style Softlab Антон Томилин рассказал о подключении искусственного интеллекта в построении коммуникации с клиентом и представил возможности модульной платформы, как средства для выстраивания коммуникаций в цифровых каналах и управления знаниями.