Papillon Hotels — место, где гостеприимство и высокий уровень сервиса поднимаются на новый уровень. В нашем интервью с Нидой Кираз - директором по продажам и маркетингу сети Papillon Hotels, мы узнаем, как им удается поддерживать непревзойденные стандарты качества, которые принесли им более 100 наград, включая звание лучшего семейного отеля Турции. Мы обсудим уникальные аспекты их системы "все включено", концепции Papillon Fit Club и гастрономических предложений, а также узнаем, как отели Papillon заботятся о каждом госте, от детей до профессиональных спортсменов.
Расскажите нам о своем опыте, который привел вас к работе в Papillon Hotels
Моя карьера в индустрии гостеприимства насчитывает более тридцати лет. За это время я работал на самых разных позициях, начиная с операционных и заканчивая стратегическим менеджментом. Этот обширный опыт дал мне полное представление о том, что на самом деле определяет удовлетворенность гостей и успех в бизнесе. В Papillon Hotels я применяю свои знания для разработки инновационных маркетинговых стратегий и продаж, которые отражают уникальную индивидуальность наших курортов. Также моя роль заключается в активном участии в формировании команды, столь же увлеченной гостиничным бизнесом, как и я.
Как отелям Papillon удается поддерживать качество и стандарты, которые позволили им получить более 100 наград, в том числе как лучшему семейному отелю Турции?
Поддержание высоких стандартов требует целенаправленного подхода к качеству обслуживания. Мы достигаем этого через систематическое обучение, которое гарантирует, что каждый сотрудник, от стойки регистрации до обслуживающего персонала, понимает свою роль в нашей экосистеме. Мы также регулярно проводим оценки качества и поддерживаем активную обратную связь с гостями для постоянного улучшения. Наше стремление к совершенству заключается в том, чтобы соответствовать ожиданиям гостей и отраслевым стандартам, сохраняя при этом индивидуальный подход, который так полюбился нашим гостям.
Не могли бы вы описать уникальные аспекты концепции "Butterfly Effect" и то, как она улучшает качество обслуживания гостей в отелях Papillon?
Наше фирменное коктейльное меню "Butterfly Effect" — это уникальное творение, созданное для того, чтобы дарить чувственные ощущения, отражающие преобразующий характер пребывания наших гостей - от их прибытия до отъезда. Эта концепция выходит за рамки напитков; это философия, направленная на создание удивительных моментов для гостей, улучшая их общее впечатление и побуждая их возвращаться.
Чем система "High Class All Inclusive" в отелях Papillon Hotels отличается от других курортов Белека и Турции?
Основным отличием концепта High Class All Inclsuve - это наше стремление к качеству и разнообразию. Мы не просто предоставляем питание и стандартные удобства; мы предлагаем изысканные впечатления от нашего Gastro Journey (гастрономического путешествия) и широкий спектр развлекательных мероприятий. От тематических ужинов и мастер-классов под руководством экспертов до индивидуальных экскурсий и культурных туров — мы заботимся о том, чтобы у наших гостей было под рукой все, что они могут пожелать, без каких-либо дополнительных затрат.
Как Papillon Hotels воплощает принципы "Местного, натурального и устойчивого развития" в своих гастрономических предложениях?
Концепт Gastro Journey объединяет местные, натуральные и экологически чистые методы приготовления пищи, сотрудничая с местными фермерами и производителями для получения самых свежих ингредиентов. Мы уделяем особое внимание традиционным турецким методам приготовления, которые подчеркивают натуральные вкусы, и всегда ищем способы сократить количество отходов и энергопотребления на наших кухнях. Объединяя эти элементы, мы предлагаем нашим гостям не только вкусные блюда, но и таким образом поддерживаем местное сообщество и окружающую среду.
Не могли бы вы подробнее рассказать о новых методах отдыха и восстановления, специально разработанных для спортсменов в Reborn Spa?
Учитывая особые потребности гостей, занимающихся спортом, в нашем спа-центре Reborn Spa разработаны специализированные процедуры, направленные на восстановление мышц, облегчение боли и общее омоложение организма. Эти процедуры включают индивидуальные виды массажа, воздействующие на мышцы, которые обычно подвергаются нагрузкам во время занятий спортом, сеансы криотерапии для уменьшения воспаления и индивидуальные рекомендации по питанию для поддержки физического восстановления. Наши спа-консультанты обучены адаптировать процедуры в зависимости от уникальных потребностей каждого спортсмена, обеспечивая индивидуальное оздоровительное путешествие.
Как Papillon Hotels заботится о том, чтобы пребывание в отеле доставляло удовольствие как маленьким гостям, так и их семьям, особенно с помощью таких концепций, как "Детский спа-центр"?
Детский спа-центр является краеугольным камнем нашего подхода, ориентированного на семью. Он создан для того, чтобы привлекать детей к увлекательным и успокаивающим процедурам с использованием щадящих средств и игровых техник. Родители могут расслабиться, зная, что их дети получают удовольствие от процедур, разработанных специально для них, которые могут включать шоколадные маски для лица или ванночки для ног с пеной. Благодаря такому продуманному подходу семьи с детьми всех возрастов будут чувствовать себя желанными гостями и заботу о них, что позволит каждому в полной мере насладиться отдыхом.
Не могли бы вы рассказать о концепции Papillon Fit Club и о том, как он обслуживает гостей, желающих вести здоровый образ жизни во время своего пребывания в отеле?
Наш фитнес-клуб выходит за рамки обычного тренажерного зала отеля и предлагает комплексные оздоровительные программы. Он включает в себя разнообразные групповые занятия, индивидуальные тренировки и оборудование для занятий такими видами спорта, как теннис и плавание, под руководством профессиональных тренеров. Мы обслуживаем людей с любым уровнем физической подготовки, от начинающих до опытных спортсменов, и предлагаем индивидуальные оздоровительные программы. Такой подход не только помогает нашим гостям поддерживать свою физическую форму, но и побуждает их осваивать новые виды деятельности в благоприятной обстановке.
Какие особенности и услуги предлагает Papillon Ayscha для семейного отдыха и как они отражают высокое качество обслуживания и гостеприимство отеля?
Отель Papillon Ayscha был тщательно спроектирован с учетом потребностей семей и располагает просторными семейными люксами, в которых царит домашний уют. Наши услуги, ориентированные на семью, включают в себя "шведский стол", подходящий для детей, услуги по уходу за детьми и разнообразные развлекательные программы, подходящие как для детей, так и для взрослых. Такое отношение к семейному гостеприимству гарантирует, что каждый член семьи проведет незабываемый отпуск с пользой для себя, сделав его по-настоящему особенным и запоминающимся.
Не могли бы вы описать концепцию клуба Papillon Belvil и то, как он стал лидером в этой области в регионе?
Концепция клуба Papillon Belvil — это динамичное сочетание эксклюзивных развлечений, первоклассных ресторанов и увлекательных мероприятий для всех возрастных групп. Эта модель выделяет нас в регионе, создавая атмосферу, в которой развлечения и комфорт органично сочетаются. Гости могут насладиться всем: от выступлений живой музыки и тематических вечеринок до специально организованных детских клубов и развлекательных мероприятий, которые учитывают все потребности. Наша способность внедрять инновации в рамках этой концепции сделала Belvil лидером, постоянно адаптируясь к тенденциям и отзывам гостей, чтобы улучшить качество отдыха.
Как основные ценности "Человечность превыше всего", "Гордость", "Построение отношений", "Устойчивость" и "Надежность" влияют на повседневную деятельность и впечатления гостей в отелях Papillon Hotels?
В Papillon Hotels наши основные ценности — "Человечность превыше всего", "Гордость", "Построение отношений", "Устойчивость" и "Надежность" — это не просто принципы; они лежат в основе нашей деятельности. Принцип "Человечность превыше всего" лежит в основе нашего подхода к обслуживанию, гарантируя, что мы относимся к каждому гостю с максимальным уважением и добротой. "Гордость" выражается в нашем внимании к деталям и превосходном оборудовании. Выстраивая отношения, мы создаем гостеприимную атмосферу, которая поощряет гостей к нашей приверженности местным сообществам. Наконец, "Надежность" гарантирует нашим гостям, что они могут рассчитывать на постоянное и высококачественное обслуживание при каждом посещении отеля. Эти ценности не только определяют наше повседневное взаимодействие, но и вдохновляют нас на постоянные инновации и совершенствование, гарантируя, что пребывание в отелях Papillon Hotels останется исключительным и запоминающимся для каждого гостя.
Papillon Hotels продолжает оставаться лидером в индустрии гостеприимства, благодаря своему вниманию к деталям, инновационным подходам и непрерывному стремлению к совершенству. В каждом аспекте их работы — от фитнес-программ и семейного отдыха до гастрономических предложений и уникальных спа-процедур — чувствуется приверженность качеству и заботе о гостях. Основные ценности Papillon Hotels — "Человечность превыше всего", "Гордость", "Построение отношений", "Устойчивость" и "Надежность" — ярко отражены в их повседневной деятельности и обеспечивают высокий уровень удовлетворенности гостей. Papillon Hotels не просто предоставляет место для отдыха, они создают уникальные и запоминающиеся впечатления для каждого гостя, делая их пребывание по-настоящему особенным.