VICIdial Contact Center Suite – это open source решение, которое используется для организации эффективной работы call-центров. На сегодняшний день система VICIdial уже внедрена в call-центрах более чем в 100 странах мира. Решение VICIdial было специально создано как система исходящего обзвона, для нее характерны широкие функциональные возможности, гибкость маршрутизации, встроенная система записи и многое другое.
Компания Ареон Консалтинг, которая с начала своей деятельности акцентировала свое внимание на внедрении CRM-систем, создании и поддержке call-центров, первой в нашей стране начала реализацию проектов на базе этого решения. VICIdial отличался высокой гибкостью и масштабируемостью, что в свою очередь и стало причиной высоких требований к специалистам, которые занимались внедрением данной платформы. Многолетний успешный опыт внедрения VICIdial компании Ареон Консалтинг позволяет компаниям-заказчикам правильно организовать бизнес-процессы call-центра, обеспечить масштабируемость и отказоустойчивость.
Подробности читайте в статье: http://areon.ua/press/news/332-vicidial-areon
На сегодняшний день компания Ареон Консалтинг уже успешно внедрила VICIdial в более чем 20 крупных компаниях: универсальная клиника "Оберіг", Датагруп, OTP Bank, ИНГО Украина, Simply Contact, ModnaKasta и т.д.
По результатам исследования рынка аутсорсинговых call-центров Украины интерес к платформе VICIdial растет с каждым годом.
Ареон Консалтинг занимается не только внедрение, но и поддержкой эффективной работы call-центров (обучением администраторов, пользователей, технической поддержкой и т.д.). К тому же, Ареон Консалтинг предлагает решение VICIdial, которое значительно отличается от стандартной версии. Так, в ней расширена система аналитики, улучшен интерфейс, доступно управление паузами операторов, созданы коннекторы для интеграции с популярными CRM-системами, встроены неголосовые каналы и многое другое.
На сегодняшний день с помощью платформы VICIdial от Ареон Консалтинг возможно эффективно общаться с клиентами в мессенджерах, использовать чат, быстро реагировать на Email-обращения клиентов, а также оценить преимущества использования чат-ботов.