Стоматологи рассказали, что делать пациентам, повредившим зубы из-за некачественной еды

Стоматологи сети столичных клиник «32 Дент» рассказали, как отстоять свои права людям, которые повредили зубы в результате употребления некачественной пищи. С подобными инцидентами врачи сталкиваются достаточно регулярно. Раз в несколько месяцев в клинику обращаются пациенты, которые вынуждены лечить зубы после того, как в еде, заказанной в кафе или купленной в магазине, им попался посторонний твердый предмет.



В частности, некоторое время назад в один из филиалов «32 Дент» обратилась москвичка Анастасия Р., которой требовалась экстренная медицинская помощь. Девушка сломала зуб почти у самого основания после того, как попробовала фруктово-ореховую смесь, купленную в одном из столичных супермаркетов. В пакетике со смесью оказался то ли камень, то ли кость. Пациентка жаловалась на острую боль. При осмотре выяснилось, что осколками зуба была, к тому же, повреждена внутренняя часть щеки. Ситуация усугублялась тем, что зуб был сломан в видимом месте – в «зоне улыбки». Чтобы получить медицинскую помощь, девушке пришлось брать отгул. Ущерб – и моральный, и материальный, – очевиден.



Как взыскать компенсацию с виновника в подобной ситуации? По словам специалистов «32 Дент», первым делом необходимо составить претензию производителю некачественного продукта. Поскольку претензия должна быть документально обоснована, нужно получить справку от стоматолога с доказательствами, что зубы были повреждены именно в результате употребления некачественной еды. В этой же справке врач указывает стоимость лечения, что необходимо для определения размера компенсации.



После этого нужно доказать наличие твердого предмета в пище. В случае с Анастасией требовалась подтверждение, что злополучный камень был именно в пакетике с фруктово-ореховой смесью. Поэтому упаковку с едой необходимо сохранить, чтобы можно было провести экспертизу. Независимая экспертиза должна проводиться организацией, имеющей лицензию на этот вид деятельности. Впрочем, экспертная оценка не всегда обязательна – достаточно показания свидетелей, которые видели, как была вскрыта упаковка товара, а также сам момент повреждения зуба. Свидетелей должно быть, как минимум, двое. Впрочем, саму упаковку лучше сфотографировать.



Для взыскания компенсации специалисты советуют также получить справку с работы, в которой указан размер утраченного в связи с лечением заработка.



После того, как собраны документы и свидетельства, нужно связаться с производителем, координаты которого должны быть указаны на упаковке товара. Бывает, что организации идут навстречу пострадавшему, и удается договориться без суда.



Если необходимой информации на этикетке не оказалось, закон позволяет предъявить претензию продавцу.



По Закону о защите прав потребителей, у магазина или производителя есть 10 дней на ответ. Если на 11-й день адресат претензии продолжает хранить молчание, пострадавший имеет все основания обращаться в Роспотребнадзор. Если все эти действия не приведут к мирному решению проблемы, в суде можно требовать ещё и возмещения морального вреда.



Пациентке «32 Дент» повезло. Ей не только быстро «починили» зуб, но и деньги вернули. Обоснованная претензия, подкрепленная медицинскими документами, вызвала понимание у производителя фруктово-ореховой смеси. Судебного разбирательства не потребовалось – девушке возместили стоимость лечения и сумму заработка, упущенного в результате отгула.

Цитаты

• Координаты распространителя будут размещены на наших сайтах.
• Здешним обитателям повезло в сравнении с их более западными собратьями — близость великой арабской культуры ощутимо повлияла на развитие искусств и ремесел, освободив от необходимости брести тернистым путем проб и ошибок.