Бесспорно, все особенности нового поколения сильно влияют на рабочий ландшафт. Поэтому все больше компаний задаются вопросом, как работать с миллениалами, как создать для них условия, в которых они смогут быть максимально продуктивны; как выстроить эффективное взаимодействие в командах, где собраны представители разных поколений.
Общение в интернете стало нормой. Сегодня все мы находимся онлайн практически 24/7. Для выполнения проектов, обучения и рабочего общения все, что тебе нужно – это устройство с доступом в интернет, и ты уже полноценный участник процесса! Компании заводят свои страницы в социальных сетях, запускают внутренние форумы для общения, выпускают приложения для мобильных телефонов или активно используют существующие мессенджеры, внедряют инструменты для дистанционной командной работы, геймифицируют процессы найма и выполнения операционных задач… И все это – чтобы выстраивать продуктивный диалог с новым типом потребителя, кандидата и работника. Компании делятся с широкой публикой не только финансовыми результатами и деталями ярких маркетинговых запусков, но и рассказывают о корпоративных внутренних мероприятиях, тренингах, историях успеха сотрудников – самых разных моментах из рабочей жизни команд. «Игреки», принимая решения о работе в компании, хотят «примерить» компанию для себя и заранее быть готовыми приходить сюда каждый рабочий день.
Мотивационные стимулы меняются. Если для предыдущих поколений свойственно упорно работать для достижения результата, то «игреки» хотят работать и получать удовольствие от процесса «здесь и сейчас», и привычная концепция отложенного поощрения для них попросту не срабатывает. Выстраивание экспертных карьерных лестниц не соответствует их ожиданиям о развитии – через год они уже готовы рассматривать для себя новую позицию и ищут другой опыт. Работодатель сталкивается со следующей ситуацией: либо он создает карьерные возможности внутри компании, либо сотрудники-«игреки» будут готовы найти другие, уже за пределами его офиса. Сегодня мы активно поддерживаем кросс-функциональные передвижения внутри компании для создания многосторонней экспертизы и кругозора, таким образом, создавая и дополнительные возможности для карьерных перемещений.
Цифровое поколение имеет другую скорость мыслительных процессов. Молодые специалисты обладают невероятной многозадачностью (вы ведь часто видите сотрудников, которые смотрят ролик, печатают и участвуют в беседе одновременно?), но при этом испытывают и снижение концентрации в десятки раз. Адаптируясь к особенностям «игреков», сокращается длина видео-роликов в социальных сетях (пять минут – уже много), а небольшую, казалось бы, статью объемом более 2000 знаков называют «лонгрид». На смену привычным ранее очным формам обучения приходят короткие видео, ключевые сообщения на один слайд, периодические брейнстормы/обмены мнениями на лету, посты в корпоративной социальной сети, где в комментариях и происходит обучающий процесс, горячие обсуждения, выбор оптимальных вариантов.
Управление в стиле коучинг позволяет направлять креатив «игреков» и конструктивно его корректировать. В ситуации, когда в организации выработана привычка регулярной обратной связи, представителям разных поколений становится гораздо легче продуктивно взаимодействовать, используя сильные стороны друг друга и минимизируя влияние на рабочие процессы своих различий.
Гибкость, мобильность, выбор – девиз нового поколения. Многие компании, отдавая дань потребностям миллениалов, вводят разные вариации гибкого графика и дают возможность сотрудникам работать из дома. Гибкими становятся и компенсации и льготы. Так, наше бизнес-подразделение в Великобритании дает сотрудникам возможность выбирать разные марки корпоративных ноутбуков, а также предлагает различные другие опции, например, медицинская страховка или скидка на путешествие – на выбор.
Баланс работы и личной жизни не означает четкого разделения жизни на части. Рабочее сообщество зачастую совпадает по ценностям и интересам и продолжает взаимодействие за пределами повседневных задач. Создаются волонтерские движения, спортивные группы, кружки по интересам, и задача компании – помогать сотрудникам реализовывать их амбиции в этом направлении. Атмосфера и внешний вид офисов также меняются, становятся все более неформальными, открытыми и располагающими к постоянному контакту между коллегами. Наша компания – не исключение. Центральный офис в Москве – это огромный опенспейс с собственным баром, где проводятся дни рождения и презентации новых продуктов. Кроме того, в преддверии Чемпионата Мира по Футболу 2018 мы сделали полный ребрендинг, так как один из наших брендов является официальным спонсором, и искренне интересуемся ходом соревнований: будем вместе отслеживать результаты матчей на грифельной доске!
Вслед за идеей. У миллениалов как никогда сильна потребность видеть важность своего вклада в общество. Если говорить о рабочей среде, в первую очередь, им надо продать «WHY»-критерий: они хотят видеть смысл за каждым заданием, иметь влияние на нечто большое и значимое своими действиями. «Игреки» ценят возможность предлагать и внедрять свои идеи, они стремятся менять мир вокруг себя и верят, что все возможно. В нашей компании есть конкурс для локальных старт-апов, когда команды выдвигают идеи и защищают их перед ТОП-менеджментом, а лучшие получают ресурсы для реализации проектов. Таким образом, создавая дружелюбную для игреков среду, мы с одной стороны даем им возможность стремительно развиваться, учиться и общаться, а с другой – обогащаем бизнес-инновациями, креативом и драйвом.
Несмотря на все различия и особенности, новое поколение готово мыслить нестандартно, объединяться для командной работы, быть гибкими и шагать за горизонт. Каждая компания ищет свои способы объединить коллектив и максимально замотивировать каждого сотрудника. Не вызывает сомнений одно: бросаться полностью превращать работу в праздник совершенно точно не стоит. А вот дополнение привычных моделей взаимодействия новыми методами вовлечения даст возможность использовать умы и сердца «игреков», оставаясь привлекательным работодателем и успешно адаптируя бизнес под новые реалии.
Ольга Антонова
директор по работе с персоналом функции продаж и поддержки в компании «САН ИнБев» в Восточной Европе