Представители колл-центра «Контакт Сервис» поделились основными принципами работы, которые позволяют называть его максимально клиентоориентированным. В компании уверены, что именно качество сервиса сегодня играет основную роль в выборе call-центра, с которым заказчику хочется иметь дело.
Один из основных принципов работы колл-центра - разнообразие способов взаимодействия. Чтобы связаться с представителями «Контакт Сервиса», можно отправить электронное сообщение, позвонить, обратиться по Skype, задать online-вопрос на сайте.
Второй принцип – использование современных технологий. Технические возможности компании «Контакт Сервис» позволяют практически полностью контролировать рабочий процесс: фиксировать процент вопросов, который удалось решить за одно обращение к потенциальному клиенту, количество разговоров за один рабочий день, время, затраченное на звонок, количество переключений и качество работы оператора.
Наконец, очень важен человеческий фактор. Стратегической задачей номер один для call-центра «Контакт Сервис является стремление сделать так, чтобы клиенты компании всегда были довольны. Стоимость услуг компании соответствует качеству; что означает высокую адекватность того и другого. Компания отвечает за точность информации, которую предоставляет.
Подробности об услугах на сайте http://www.okcall.ru.
Контактная информация:
Компания «Контакт Сервис»
Контактное лицо: Руководитель отдела продаж Пимонов Виталий Сергеевич.
Адрес: 192012, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны д.120 лит. К, офис 316
Телефон: (812) 748-23-70
Электронный адрес: info@okcall.ru
Сайт: http://www.okcall.ru
Новости
«Контакт Сервис» делает все для клиента
Цитаты
- Ваш звонок важен для насОрганизация непрерывной связи с застрахованными для оказания помощи в решении вопросов ОМС - одна из важнейших задач, стоящих перед специалистами страховой компании «СОГАЗ-Мед». Основной поток входящих обращений принимает на себя круглосуточный контакт-центр СОГАЗ-Мед, сотрудники которого являются страховыми представителями 1-ого уровня.