Контактный центр «Домашних денег» вошел в число лидеров контактных центров МФО по качеству телефонного обслуживания

Контактный центр «Домашних денег» вошел в число лидеров среди контактных центров финансовых организаций по результатам исследования качества телефонного обслуживания, проведенного Национальной ассоциацией контактных центров.



Целью проведенного анализа является составление независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания. Объектами исследования были выбраны контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций.



Работа колл-центра компании «Домашние деньги» была отмечена в таких категориях, как «Базовые навыки», «Предметная область», «Решение вопроса при первом обращении» и «Доступность». Таким образом сотрудники контактного центра продемонстрировали высокую компетентность в общении с клиентами, знание продуктов и услуг, полноту решения вопроса без перенаправления в другие каналы обслуживания. Также в исследовании отмечено минимальное время ожидания ответа на звонок в компанию.



Контактный центр «Домашних денег» на сегодняшний день является крупнейшим среди МФО России. Число его сотрудников оставляет более 250 человек. За все время его работы в колл-центр поступило порядка 10 млн звонков.



За последний год работа контактного центра компании претерпела значительные качественные изменения. Для клиентов компании начал действовать интерактивный голосовой сервис IVR (Interactive Voice Response). Теперь 35% звонков от действующих клиентов компании обслуживается в автоматическом режиме.



Также в 2015 году «домашний» колл-центр компании (сотрудники, работающие удаленно из дома) получил активное развитие в регионах и действует уже в 40 городах. Активно развивается информационно-справочная линия для агентов сети, которая обслуживает сегодня до 300 звонков в день.



Время ожидания ответа оператора клиентом сокращено до 4 секунд, а возможность потери звонка клиента сведена к нулю.



ООО «Домашние деньги» – ведущая российская организация в сфере микрофинансирования. Компания основана в 2007 году и уже 8 лет успешно удовлетворяет срочные финансовые потребности российских граждан, не имеющих доступа к банковским кредитным продуктам. Являясь самой крупной в сегменте микрозаймов физическим лицам, компания имеет долю рынка 24%.



Компания «Домашние деньги» первой среди микрофинансовых организаций вышла на рынок публичных заимствований, разместив в мае 2012 года дебютный выпуск корпоративных облигаций в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения до 2017 года. В октябре 2013 года компания вышла на рынок биржевых облигаций, успешно разместив выпуск бумаг серии БО-01 в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения 3 года. Бумаги компании включены в котировальный список II уровня ЗАО «ФБ ММВБ». Компания имеет аудированную отчетность по МСФО и РСБУ.



Компания представлена в 58 регионах России. На сегодняшний день клиентами являются более 300 тыс. граждан в 7 федеральных округах, 3572 населенных пунктах. В компании работает свыше 5 тыс. сотрудников.



«Домашние деньги» является частью группы компаний Adela Financial Retail Group, в которую также входят лидер рынка микрофинансирования для малого и микробизнеса АО «ФИНОТДЕЛ» и ведущее коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation.



Дополнительная информация для СМИ:

София Абдразакова, руководитель Управления PR,

e-mail: sabdrazakova@domadengi.ru,

раб. тел.: +7 (495) 926-8403 доп. 4373,

моб. тел.: +7 (906) 725-6395.

Прочтите также

• В «Муравье» откроется контактный зоопарк — В августе 2016 года на 5 этаже торгового центра «Муравей» откроется контактный зоопарк «Зверята». Посетители смогут не только посмотреть на его многочисленных экзотических обитателей, но также погладить и покормить их.
  
• В ЦУМе открылся контактный зоопарк! — 9 апреля 2016 года на 5 этаже старого здания ЦУМа открылся контактный зоопарк. Гости могут не только посмотреть на животных, но также погладить и покормить их.
  
• Контактный центр Global Bilgi взял Гран-при на конкурсе корпоративных медиа Украины — Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi принял участие в конкурсе корпоративных медиа Украины. Работы компании были представлены в трех номинациях и в трех номинациях получили призовые места
  
• Контактный зоопарк «Упитанный ослик» в ТРЦ «Вэйпарк» — Если вы любите животных, но время на поход в зоопарк у вас все нет и нет, не расстраивайтесь, в торгово-развлекательном центре «Вэйпарк» открылся контактный зоопарк «Упитанный ослик». Произведя все необходимые покупки, каждый сможет отдохнуть вместе со св
  
• В ЦУМе появится контактный зоопарк — В середине сентября 2015 года на 5 этаже старого здания ЦУМа откроется контактный зоопарк, где посетители смогут не только посмотреть на животных, но также погладить и покормить их.