Гуру сервиса Джон Шоул высоко оценил уровень БЕСТ-Новостроя

30 октября 2014 года в Москве состоялся бизнес-завтрак с Джоном Шоулом – основателем и президентом компании Service Quality Institute, американским консультантом в области культуры сервиса. Ранее Джон Шоул провел в Москве двухдневный форум по сервису, а затем в ходе бизнес-завтрака встретился с представителями российского бизнеса, которые заинтересованы в повышении качества обслуживания в своих компаниях.



Председатель совета директоров компании «БЕСТ-Новострой» Ирина Доброхотова также приняла участие в форуме, а также во встрече-практикуме с Джоном Шоулом. Гуру сервиса лично убедился в том, что реализация программы «БЕСТ-Сервис» осуществляется на высоком уровне: Джон Шоул совершил анонимный телефонный звонок в call-центр «БЕСТ-Новострой» и получил ответ оператора спустя 1 секунду после набора номера. Эксперт высоко оценил работу call-центра, отметив, что быстрый ответ на звонок клиента – одно из непреложных правил высококлассного сервиса.



Инновационная программа «БЕСТ-Сервис 24/7» реализуется в компании «БЕСТ-Новострой» с начала 2014 года. Разработан Кодекс корпоративной этики, создан комитет по рекламациям, к оценке уровня обслуживания привлечен независимый «Тайный покупатель», организована круглосуточная работа call-центра, проводятся стратегические сессии и форумы по сервису для сотрудников и партнеров компании. На данный момент в ряде офисов продаж средняя оценка сервиса достигает 98%.



Девять правил качественного сервиса от Джона Шоула:



1. Гордитесь собой. Относясь с пренебрежением к себе и своему труду, вы разрушаете и себя и фирму.

2. Будьте вежливы. Нет ничего проще, чем приветствовать покупателей, говорить им «спасибо» и «пожалуйста».

3. Используйте позитивную коммуникацию. Улыбайтесь. Используйте личные имена, будьте отзывчивы.

4. Исполняйте договоренности. Выполняйте свои обещания и обязанности.

5. Слушайте клиентов. Каждый клиент хочет, чтобы его выслушали и помогли решить его проблему. Проявляйте интерес к людям.

6. Изучайте компанию и её продукты. Недостаточно просто приходить на работу. Надо хорошо знать историю компании, цели, продуктовую линейку.

7. Будьте устойчивы к стрессу. Негативные факторы есть везде, надо быть к ним готовыми.

8. Будьте гибкими. Каждая ситуация особенная, одно решение вряд ли может быть универсальным.

9. Проявляйте инициативу.

Прочтите также

• Ремонт авто в Киеве на СТО Гуру-Автосервис — СТО Гуру-Автосервис предоставляет полный спектр профессиональных услуг по ремонту и тюнингу европейских, американских и японских автомобилей в Киеве в Соломенском районе.
  
• Компания Гуру-Тюнинг стала дилером Manhart Performance — Руководство компании Гуру-Тюнинг сообщило своим клиентам и владельцам автомобилей BMW, что теперь среди предложений компании будет присутствовать полный ассортимент оригинальной продукции от Manhart Performance, а точнее аэродинамические обвесы, комплекты
  
• Гуру-Тюнинг стал дилером Luethen Motorsport GmbH — Тюнинг-ателье Гуру-Тюнинг пополнилось новыми предложениями по тюнингу автомобилей, так как стало официальным дилером немецкой компании Luethen Motorsport GmbH.
  
• Открытие нового филиала Гуру-Тюнинг в Казани — Компания Гуру-Тюнинг сообщает об открытии своего нового филиала в Казани, где теперь обученные мастера также будут предоставлять услуги по тюнингу автомобилей.
  
• «Правовой ГУРУ» осуществит почтовое обслуживание юрадресов — Компания «Правовой ГУРУ», предоставляющая услуги в области корпоративного права, сообщила о новой возможности. Теперь клиенты компании из Москвы могут рассчитывать на почтово-секретарское обслуживание.