ПРО «КРАСИВО» (разрушение мифа) — За годы работы я всё чаще замечаю одну и ту же фразу. Практически каждый день кто-то садится в кресло и говорит: «Сделайте красиво». 22.06.2026
Про выгорание мастера — и почему дело не в количестве работы — За годы работы и преподавания я всё чаще вижу одну и ту же ситуацию. Мастера приходят на обучение не потому, что не умеют работать. Чаще всего они приходят уставшими. 22.06.2026
ПРО ОШИБКИ — За годы работы я поняла одну важную вещь: ошибки сами по себе никогда не являются проблемой. Проблемой становится отсутствие понимания. 22.06.2026
Услышать его из тысячи: как ИИ помогает Росгосстраху вычислять недовольных клиентов — Росгосстрах усовершенствовал собственную систему речевой аналитики на базе генеративного искусственного интеллекта. Теперь она позволяет анализировать 100% входящих звонков в контакт-центр компании и, в том числе — оперативно выявлять причины недовольства 22.06.2026
ПРО УРОВЕНЬ — За годы работы я всё чаще замечаю, что профессиональный рост мастера почти никогда не происходит линейно. Сначала кажется, что всё зависит от техники. Потом — от опыта. Затем — от количества обучений. 22.06.2026
МТС сделала сервис покупок частями доступным во всех магазинах c QR-оплатой — МТС объявляет о расширении функционала сервиса МТС Флекс, который позволяет оплачивать покупки частями через приложение Мой МТС. В сервисе стала доступна оплата через терминалы Сбера. Теперь пользователи смогут пользоваться МТС Флекс в любых магазинах, гд 22.06.2026